¿Qué es un CRM y para qué lo necesito?
Un CRM es el sitio donde vive todo lo que sabes de tus clientes: quiénes son, qué te han pedido, qué les has ofrecido y qué toca hacer después. Sirve para que no se escape ninguna venta ni ningún seguimiento, y para que la información no dependa de la memoria de nadie.
¿Qué hace NOVA hoy y qué no?
Disponible hoy: Empresas y contactos, oportunidades, tareas y avisos, panel de ventas, usuarios y roles, importar y exportar, historial de cambios, presupuestos, equipo comercial. A medida: Permisos por persona o equipo, conexiones con tus programas, lo propio de tu sector. Con presupuesto aparte. En desarrollo: Correo conectado, WhatsApp conectado, automatizaciones, agenda, asistente con IA. Hoy no están.
¿NOVA es un programa que contrato y configuro yo?
No. NOVA es el CRM de DarkLine y lo implantamos nosotros: lo configuramos con tus etapas, te ayudamos a traer tus datos y te lo dejamos funcionando. Si necesitas algo que NOVA no trae, lo desarrollamos a medida, con presupuesto aparte. Funciona en el navegador, también en el móvil, y se puede instalar como una app.
¿Cuánto cuesta?
Depende de lo que necesites: qué módulos y si hace falta algo a medida. Por eso no publicamos tarifas. Después de la demo te damos una propuesta con todo lo que incluye y lo que no, antes de empezar nada.
¿Puedo pasar mis clientes desde Excel u otro programa?
Sí, en CSV. Si los tienes en Excel, se guardan como CSV y se importan; si vienen de otro programa, se exportan de él en CSV. Te ayudamos a preparar el archivo y a revisar duplicados y datos incompletos antes de empezar.
¿Se conecta con lo que ya uso?
Hoy NOVA no trae conexiones de serie: importa y exporta en CSV. El correo, WhatsApp y la agenda conectados están en desarrollo; hoy las llamadas, correos y WhatsApp se anotan en la ficha, y desde ella abres WhatsApp. Conectarlo con tu tienda online, tu web o tu programa de facturación o de gestión es un desarrollo a medida, con presupuesto aparte. Si algo no se puede, te lo decimos antes de empezar.
¿Sustituye a mi programa de facturación?
No. NOVA lleva la relación con tus clientes, las oportunidades y, con su módulo opcional, los presupuestos. No hace pedidos ni facturas: siguen en tu programa de facturación. Conectarlo con NOVA es a medida.
¿De quién son los datos?
Tuyos. Tú sigues siendo el responsable de los datos de tus clientes y lo firmamos en el contrato de encargo del tratamiento. El propietario o un administrador puede exportarlos cuando quiera, en CSV o en un zip con todo. Si un día dejas NOVA, te los llevas.
¿Es seguro? ¿Cumple el RGPD?
Cada persona entra con su propia cuenta y uno de tres roles: propietario, administrador o miembro. Hoy todo el equipo ve todos los clientes; limitar lo que ve cada persona es a medida. Firmamos contigo el contrato de encargo del tratamiento que exige el RGPD: tú sigues siendo el responsable de los datos de tus clientes y nosotros solo los tratamos para que NOVA funcione. Queda registro de quién cambió qué y cuándo.
¿NOVA usa inteligencia artificial?
Todavía no. El asistente con IA está en desarrollo. Los avisos de hoy (a quién llamar y quién se está quedando a oscuras) siguen reglas fijas.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
Depende de cómo estén tus datos y de si hace falta algo a medida. Te lo decimos en la propuesta, y empezamos por lo que más te importa para que lo uses cuanto antes.